BMW потвърди, че ще увеличи броя на услугите и функциите в автомобите, които предлага чрез абонаменти, но ще спре да таксува собствениците за използване на хардуерните функции, с които автомобилите им вече разполагат. Като например отопляеми седалки.
В средата на 2022 г. BMW разгневи голяма част от автомобилната общност, след като започна да продава функцията за подгрев на седалките като абонамент. Това се случи въпреки факта, че автомобилите вече бяха оборудвани с целия хардуер за подгрев на седалките. Както можете да си представите, собствениците не бяха доволни, че въпреки че новите им автомобили са оборудвани с подгрев на седалките, те ще трябва да плащат абонамент, за да ги отключат.
При неотдавнашен разговор с Autocar членът на борда на директорите на BMW за продажби и маркетинг Питер Нота заяви, че клиентите не са реагирали добре на пускането на абонаментни услуги за функции, които очакват да бъдат стандартни.
"Това, което вече не правим - и това е много известен пример - е да предлагаме подгрев на седалките по този начин", каза той. "Или го има, или няма. Ние го предлагаме от завода и или го имате, или го нямате. Мислехме, че ще предоставим допълнителна услуга на клиента, като предложим възможност да го активирате по-късно, но приемането от страна на потребителите не е толкова високо. Хората смятат, че са платили двойно - което всъщност не беше вярно, но възприятието е реалност, винаги казвам. Така че това беше причината да спрем това."
"Всъщност сега се фокусираме с тези "функции по заявка" върху софтуер и продукти, свързани с услуги, като например помощ при шофиране и помощ при паркиране, които можете да добавите по-късно след закупуването на автомобила, или за определени функции, които изискват предаване на данни, за които клиентите са свикнали да плащат в други области", разкрива Нота. "Това, което откриваме, е, че услугите, базирани на софтуер, като например изтеглянето на продукт за подпомагане на паркирането, се приемат много добре. Хората знаят, че това е определен софтуер, който могат да изтеглят и който струва пари. Това е същото като изтеглянето на филм или на допълнителна функция в приложение. Това се приема и ние го правим все по-успешно."