Професор Яп*, защо някои хора се втурват да пазаруват панически?
Анди Яп: Коронавирусът е невидим враг. А когато човек не вижда своя враг, губи чувството си за контрол. Онези, които имат усещането, че контролът им се изплъзва, се опитват да компенсират това по друг начин. Пазаруването е именно такава практика, която ни позволява да си възвърнем чувството за контрол.
Това означава ли, че ако сега отида в супермаркета и напазарувам, ще се страхувам по-малко от коронавируса?
Нашите изследвания показват, че хората, губещи усещането си за контрол, започват да купуват продукти, за които се предполага, че могат да помогнат за решаването на проблемите, станали причина за това те да загубят чувството си за контрол. С други думи: ако се страхувате от вируса, започвате да се снабдявате с неща, които да ви попречат да се разболеете. Ето защо хората купуват маски и дезинфектанти. Или почистващи препарати, с които да поддържат чисти домовете и офисите си.
Искате да кажете, че няма значение дали тези мерки са ефективни или не. Просто ще се чувствам по-добре и по-сигурен като си купя нещо?!
Да, точно така.
Понеже споменахте за проучванията: какви научни изследвания сте правили относно страха, паниката и начина, по който хората реагират в такива ситуации?
Преди около три-четири години искахме да разберем какво точно се случва, когато хората изпитват страх и стрес. Тогава открихме, че до този момент не е изследван един основен елемент, който съпровожда тези усещания - а именно значението на контрола или усещането за загуба на контрол. Така проведохме поредица от експерименти в супермаркети и в лаборатория. Установихме, че хората, които губят усещането си за контрол, купуват по-функционални продукти, т.е. такива, които им помагат в решаването на дадени проблеми. Преди всичко това са продукти, чрез които те успяват отново да си възвърнат контрола.
Ако контролът е толкова важен за хората, особено в моменти на криза, какво бихте посъветвали хората, за да възстановят усещането си за контрол?
Най-напред ви трябва информация - трябва да разберете какво се случва, какво представлява този вирус, как бихте могли да се заразите и как можете да се лекувате. Но бих посъветвал хората да не прекарват твърде много време в социалните мрежи, защото те представляват един вид ехо-стаи. Една от причините за паническото пазаруване е, че хората виждат снимки и видеоклипове на други хора, които купуват тоалетна хартия и други продукти, които в резултат на това започват да липсват в магазините. Такива гледки и друг път са пораждали истерично пазаруване по целия свят. По време на епидемията от ТОРС, която представлява подобна вирусна инфекция, нямаше чак такава истерия. Хората пазаруваха по-умерено, защото тогава все още не съществуваха тези ехо-стаи и хората не бяха нахлули масово в тях.
* Професор Анди Яп е социален психолог в INSEAD в Сингапур.