Проблемът на туризма е липсата на бизнес култура

Липсата на бизнес култура в туристическия бранш е сред основните проблеми, които пречат на развитието на сектора. Според проучване, извършено от организаторите на форума Travel Academy 2013, 68% от туристическите фирми не отговарят в рамките на 24 часа на зададените им по електронен път въпроси от потенциални клиенти. В проучването, проведено през февруари 2013 г., са взели участие над 2000 туристически фирми. Тревожен е фактът, че една трета от тях въобще не отговарят на запитвания. Причини за това могат да бъдат неизправна електронна поща или неактулани e-mail адреси, но основната е ниската бизнес култура на част от туристическите компании.

Друг тревожен извод от проучването е, че 37% от туроператорите не използват софтуер за създаване на клиентски досиета, в които да са посочени ползваните от тях услуги. Едва 20% ползват софтуер за управление на отношенията с клиенти (CRM). Практиката е доказала, че дори и малките туристически агенции и туроператори могат да си позволят софтуер за управление на отношенията с клиенти. Това е и акцентът в лекцията на Радомир Русев „Защо е необходимо да ползваме CRM при управление на травел агенцияя?”. Тя е част от конференцията Travel Academy, която ще се проведе на 12 и 13 април в София. Над 15 топ лектора ще дадат печеливши тактики за маркетингово развитие на туристическите компании.