Ако стоката, която сте закупили, се окаже дефектна, можете да предявите рекламация в срок до две години. Това твърдят експертите от Комисията за защита на потребителите в отговор на въпрос на читателя какво да направя, ако са ми продали дефектна стока.
Имате право най-малко на безплатна поправка или замяна. Ако една от тези две опции е невъзможна или непрактична, следва да поискате връщане на парите или отстъпка от цената. Новите промени на Закона за защита на потребителите Ви дават право след три рекламации чрез извършване на ремонт в рамките на срока на гаранцията да изискате от търговеца разваляне на договора и възстановяване на заплатената от Вас сума.
Рекламация за услуга можете да предявите до 14 дни от откриване на несъответствието й с договореното.
Какво още е важно да знаете, когато предявявате рекламация?
Задължително пазете касовата бележка или гаранционната карта за продукта, тъй като ще ви е необходима при предявяване на рекламация, както пред търговеца, така и пред контролен орган.
Рекламацията се предявява първо пред търговеца, от който е закупена.
Изисквайте непременно търговецът да впише жалбата Ви в регистъра за рекламации, тъй като от този ден започва да тече едномесечният срок, в който той трябва да се произнесе по нея. Настоявайте да Ви бъде издаден документ с датата, вида на стоката, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра и подпис на лицето, което я е приело.
Ако не успеете да постигнете споразумение с търговеца, имате възможност за следваща стъпка – подаване на жалба в Комисията за защита на потребителите.
Двугодишният гаранционен срок спира да тече през времето, в което стоката Ви е в сервиза за ремонт.
Вие можете да загубите правото си на рекламация, ако има изрично изискване стоката да се монтира или инсталира от търговеца или от упълномощен от него специалист, а не сте го спазили.
Освен двугодишната гаранция, която се дава от Закона за защита на потребителите, търговецът може да предостави и търговска гаранция. Възползвайте се от нея, ако е с по-добри условия за Вас от законовата!
Имате право да предявите иск в съда за обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.