172 сигнала е получил от клиенти на компанията енергийният омбудсман на ЧЕЗ – Радослав Димитров, от встъпването си в длъжността на 11 март досега, съобщиха от пресцентъра на дружеството.
На 40 потребители е изпратена информация дали сигналът е бил приет или каква е причината, поради която не може да започне разглеждането му. Други 8 клиенти вече са получили решения по жалбите си. Три от тях са основателни.
„Дейността по решаване на жалбите се затруднява значително от липсата на информация за обекта, който засяга сигнала. За да бъда максимално експедитивен, е важно клиентите да посочат клиентския номер и имената на титуляря. По този начин те ще бъдат идентифицирани в информационната ни система много по-бързо”, обясни Радослав Димитров.
За да улесни потребителите, енергийният омбудсман на ЧЕЗ Радослав е организирал мобилни приемни в Благоевград, София и Враца. На 2 април той ще се срещне лично с жители на община Перник от 13 до 15 ч. в Центъра за обслужване на клиенти в града.
Омбудсманът разглежда сигнали и жалби от клиенти, които не са доволни от начина, по който е решена тяхната жалба в дружествата на ЧЕЗ в България – „ЧЕЗ Разпределение България” и „ЧЕЗ Електро България”. Той спазва неутралитет както спрямо клиентите, така и спрямо компанията и винаги взима предвид аргументите и на двете страни, обясняват от дружеството. Подалите сигнал биват информирани в 30-дневен срок за резултатите от разглеждането на всеки конкретен случай.
Клиентите на ЧЕЗ могат да подават сигнали и предложения към омбудсмана на тел. 02 895 8450, по факс 02 895 9770, на електронна поща cez.ombudsman@cez.bg или чрез писмо на адрес София 1000, ул. "Г. С. Раковски" № 140.