Един от основните проблеми за кредитополучателите при вземане на ипотечен кредит е формирането на лихвения процент по заема и неговата промяна в периода, в който той трябва да бъде върнат. Много често хората, купили жилище с ипотека, се оплакват че не могат да получат ясен отговор от банковата институция, дала им заема, защо се променя лихвата. Често се стига и до съдебни дела.
Подобен е и случаят с Пламен Стоянов, който изтегля заем за покупка на жилище през 2007 г. в размер на 43 000 EUR за срок от 15 години при годишна лихва от 5.71%. След пет месеца обаче „УниКредит Булбанк” с анекс към договора променя начина на изчисляване на плаващата лихва, като намалява тежестта на EURIBOR и увеличава размера на добавката и по този начин лихвеният процент става 7%. Следва ново увеличение на лихвата през януари 2009 г. Стоянов не се съгласява, тъй като EURIBOR се е понижил от 4% на 0.5% и няма основание за увеличение на лихвата, а за нейното намаляване. Така казусът се пренася в съда, а окончателното решение на съдиите е, че банката трябва да върне на кредитополучателя 4677.68 лв., както и да плати разноските по делото в размер на 360 лв.
"При дължимото уважение към съда решенията на съда в Русе по този частен спор са неправилни и незаконосъобразни", гласи становище на банката.