За първите девет месеца на 2012 г. на денонощната информационна линия на ЧЕЗ 0700 10 010 са постъпили общо 800 000 обаждания, което е ръст от 30% в сравнение със същия период на 2011 г. Статистиката показва, че от всички регистрирани през тази година поръчки за услуги 67% се осъществяват по телефона. През периода 90% от позвъняванията в кол центъра са обслужени до 25-та секунда, съобщиха от компанията.
„Нашият стремеж е да достигнем европейските стандарти в обслужването на клиентите. Непрекъснато инвестираме в обучения на служителите ни. Въведохме и модерна система за управление на взаимоотношенията с потребителите.”, каза Петър Докладал, регионален мениджър на ЧЕЗ за България.
Най-често потребителите се информират по телефона за сумите по месечните фактури и периодите за плащане или се интересуват за местата за плащане на сметките. Все повече клиенти се възползват и от възможността да декларират по телефона показанията на електромерите си. За целта те трябва да имат споразумение за дистанционно обслужване, което може да бъде сключено в център за обслужване на клиенти. Към момента подобни споразумения са подписали над 12 000 клиенти.
Статистиката показва, че клиентите са станали по-активни при използването на кол центъра на ЧЕЗ. "За нас е много важно партньорството с клиентите при приемане на сигнали за състоянието на електроразпределителната мрежа и на съоръженията като например наличието на отворени врати на трафопостове или електромерни табла, скъсани проводници и други. Тези сигнали ни позволяват да реагираме навреме, за да избегнем опасни инциденти", каза Тодор Матев, зам. директор „Обслужване на клиенти” в ЧЕЗ България.
Освен по телефона клиентите могат да се свържат със служителите на ЧЕЗ и чрез имейл адреса zaklienta@cez.bg, както и във всеки център за обслужване на клиенти на компанията.