| Зденка Капчикова е управител на хотел "Снежанка" от три години. Тя е завършила Бургаския свободен университет със специалност "Икономика и управление в туризма" и Института по международен туризъм в Бургас. Започва кариерата си от хотел "Перелик" в Пампорово и става негов управител. Хотел "Снежанка" е собственост на бургаската ПМК АД (дъщерна компания на "Понс холдинг" АД - Бургас) и е специализирана в областта на туризма. Тя притежава още хотелите "Гълъб" и "Сокол" в летния курорт Слънчев бряг и хотелски комплекс "Дива" в село Чифлик, Троянско. "Понс холдинг" управлява и столичния хотел "Амбасадор". |
Какви са очакванията ви до края за зимния сезон?
- Очакванията поне на този етап са много добри. Имайки предвид предните сезони, специално за хотел "Снежанка" мога да кажа, че имаме почти 100% заетост. Като цяло за курорта прогнозите също са много добри. Туроператорите отчитат добри записвания. Миналия сезон беше доста силен и почти всички хотели бяха пълни. Основно разчитаме на снега. Дано да има достатъчно снежна покривка до края на сезона. Надявам се до края на март заетостта да бъде 100%. Ако и през пролетната ваканция има сняг, ще работим сериозно. Миналата година в Пампорово посрещнахме туристи на туроператора "Томсън" с един самолет. А тази година се предвиждат по три самолета на седмица. Допреди две години идваха по-бедни британски туристи. Напоследък се вижда вече една промяна в структурата на туристите и курортът се посещава от по-платежоспособни. Руснаците като цяло са много добри клиенти. Пампорово започва да дава една по-качествена услуга, защото почти всички хотели са обновени, което оказва влияние.
Когато няма сняг, какъв процент от туристите отказват резервации?
- Около 50% от туристите отказват резервациите. Това е доста сериозен процент, защото те идват основно да карат ски.
Какво правите хотелиерите при такава ситуация?
- Търсим други варианти за запълването на базата. Разчитаме особено на провеждането на семинари и конференции.
В Пампорово вече започнаха да се правят сериозни инвестиции. Подобряват се пистите и ски съоръженията. Как ще се отрази това на хотелите?
- Надявам се всичко това да доведе до положителен резултат и, разбира се, до нарастване броя на туристите. Също така да спомогне и за рекламата на курорта.
Какви са проблемите на курорта в момента и какво трябва да се направи още за неговото развитие?
- Колегите от "Пампорово" АД, които държат инфраструктурата, непрекъснато инвестират. За този сезон е монтирана система за изкуствен сняг. За следващия сезон се планира построяването на лифт, който да свързва центъра на курорта с пистите. На този етап не мога да кажа, че има проблеми. Напротив, трябва да се изтъкне, че инфраструктурата се подобрява.
В Пампорово строителството ще се разширява с изграждането на нови хотели, ресторанти, заведения и др. обекти. Според вас как трябва да се действа, за да не се получи презастрояване на курорта, както това стана по морето?
- Трябва да се обърне внимание на този проблем. Не е удачно да се разрушава природата, за да се строят нови хотели, защото тя е богатството на курорта. Кметовете на Смолян и Чепеларе, към които общини е Пампорово, и областният управител трябва да вземат отношение, за да се избегне презастрояването.
Има ли курортът някакви проблеми с водоснабдяването и канализацията?
- На този етап няма подобни проблеми, но с изграждането на нови бази могат да възникнат такива.
Един от основните проблеми за Пампорово, заради който се оттеглиха някои германски и британски туроператори от курорта, е липсата на добро летище в Пловдив. Как се отразява ситуацията на вас, хотелиерите?
- Неминуемо има обратен ефект, защото една от причините германския туроператор ИТС да откаже зимната си програма е състоянието на летището. Ако бъде извършена реконструкция и модернизация, това ще се отрази положително на курорта.
Други големи туроператори, които също отказаха да използват летището в Пловдив, водят туристите от София до Пампорово. Ситуацията води ли до сериозни оплаквания?
- Доколкото знам, големите туроператори основно оперират с летището в Пловдив. Ако трябва туристите да се извозват от София до Пампорово, те се изнервят. Пътят е много дълъг и стигат до курорта за по-дълго време, отколкото са дошли от Великобритания до София със самолет. Това създава неудобства.
Какви са най-честите оплаквания на туристите в Пампорово. По морето има оплаквания от строителството и дори от обслужването?
- Специално в хотел "Снежанка" нямаме сериозни оплаквания, както и рекламации от страна на туристите. Миналото лято имахме оплаквания във връзка със строителството и мръсотията, която е наоколо. Причините обаче не са зависещи от нас. От три години съм в хотела и няма сериозни оплаквания от обслужването. Обикновено са някакви дреболии, които се решават на момента.
Когато има някакви оплаквания, какво правите?
- Опитваме се по всякакъв начин да компенсираме рекламациите. Компенсираме ги с напитка в ресторанта, с вечеря, с безплатна нощувка или ползването на спортния център.
Правите ли проучвания какъв процент от вашите туристи се завръщат отново?
- Имаме туристи, които се връщат в Пампорово. Близо 20 на сто от туристите се завръщат отново. Например с "Болкан турс" пристигат почти едни и същи гости. Там вече процентът е по-голям.
Какво трябва да се направи, за да се увеличи рекламата на курорта?
- Разбира се, че трябва да продължим да рекламираме курорта. Трябва да се отдели доста голяма сума, за да можем да задържим сегашните туристи и да привлечем нови.
Успявате ли да запълвате базата с туристи извън зимния сезон?
- Извън зимния сезон работим по отделни програми. Например през лятото работим съвместно с д-р Емилова, която предлага плодолечение. Постигаме една много добра заетост през летните месеци. Работим по програмата "Двоен център" - море, планина. Пролет и есен се стремим да привлечем конференции и семинари.
Хотел "Снежанка" с кои туроператори работи?
- Работим основно с "Болкан турс" - Ирландия, и британските "Томсън" и "Болкан холидейз". На руския пазар - със "Солвекс", а на германския - с "БГ турс".
Предвиждат ли се инвестиции в обновяването на базата?
- Предвижда се още един етап на строителство, който ще започне през пролетта. Над ресторанта ще бъде построено още едно хотелско крило и топъл гараж. Ще бъдат инвестирани още средства в базата.