Зденка Капчикова: Трябва да се избегне презастрояването на Пампорово

Зденка Капчикова е управител на хотел "Снежанка" от три години. Тя е завършила Бургаския свободен университет със специалност "Икономика и управление в туризма" и Института по международен туризъм в Бургас. Започва кариерата си от хотел "Перелик" в Пампорово и става негов управител. Хотел "Снежанка" е собственост на бургаската ПМК АД (дъщерна компания на "Понс холдинг" АД - Бургас) и е специализирана в областта на туризма. Тя притежава още хотелите "Гълъб" и "Сокол" в летния курорт Слънчев бряг и хотелски комплекс "Дива" в село Чифлик, Троянско. "Понс холдинг" управлява и столичния хотел "Амбасадор". Повод за интервюто е разрастващото се строителство в Пампорово, което може да се отрази негативно на хотелиерите, които вече изразиха подобни съмнения. В общините Смолян и Чепеларе са постъпили искания за издаване на разрешения за строителство на над 40 обекта в курорта. Става въпрос за изграждането на нови хотели, жилищни ваканционни селища, ресторанти и заведения. Пампорово е единственият курорт в страната, който попада на територията на две общини. Само в община Смолян са подадени над 25 молби за издаване на разрешения, като техният брой постоянно се увеличава. Същата тенденция се очертава и в община Чепеларе, където до момента са постъпили към 15 искания. Кметовете на двете общини са категорични, че ще бъде спазван териториалноустройственият план за развитието на Пампорово, за да не бъде разрушавана околната среда. Според плана легловата база в курорта от 6 хил. трябва да нарасне до 18 хил. Реалните инвестиции в комплекса започнаха от 2004 г. В подготовката на новия сезон са вложени над 20 млн. лв., сочат данните на Сдружение "Пампорово ХХІ век". Средствата са инвестирани предимно от "Пампорово" АД, което стопанисва пистите и ски съоръженията в курорта.

Какви са очакванията ви до края за зимния сезон?
- Очакванията поне на този етап са много добри. Имайки предвид предните сезони, специално за хотел "Снежанка" мога да кажа, че имаме почти 100% заетост. Като цяло за курорта прогнозите също са много добри. Туроператорите отчитат добри записвания. Миналия сезон беше доста силен и почти всички хотели бяха пълни. Основно разчитаме на снега. Дано да има достатъчно снежна покривка до края на сезона. Надявам се до края на март заетостта да бъде 100%. Ако и през пролетната ваканция има сняг, ще работим сериозно. Миналата година в Пампорово посрещнахме туристи на туроператора "Томсън" с един самолет. А тази година се предвиждат по три самолета на седмица. Допреди две години идваха по-бедни британски туристи. Напоследък се вижда вече една промяна в структурата на туристите и курортът се посещава от по-платежоспособни. Руснаците като цяло са много добри клиенти. Пампорово започва да дава една по-качествена услуга, защото почти всички хотели са обновени, което оказва влияние.


Когато няма сняг, какъв процент от туристите отказват резервации?
- Около 50% от туристите отказват резервациите. Това е доста сериозен процент, защото те идват основно да карат ски.


Какво правите хотелиерите при такава ситуация?
- Търсим други варианти за запълването на базата. Разчитаме особено на провеждането на семинари и конференции.


В Пампорово вече започнаха да се правят сериозни инвестиции. Подобряват се пистите и ски съоръженията. Как ще се отрази това на хотелите?
- Надявам се всичко това да доведе до положителен резултат и, разбира се, до нарастване броя на туристите. Също така да спомогне и за рекламата на курорта.


Какви са проблемите на курорта в момента и какво трябва да се направи още за неговото развитие?
- Колегите от "Пампорово" АД, които държат инфраструктурата, непрекъснато инвестират. За този сезон е монтирана система за изкуствен сняг. За следващия сезон се планира построяването на лифт, който да свързва центъра на курорта с пистите. На този етап не мога да кажа, че има проблеми. Напротив, трябва да се изтъкне, че инфраструктурата се подобрява.


В Пампорово строителството ще се разширява с изграждането на нови хотели, ресторанти, заведения и др. обекти. Според вас как трябва да се действа, за да не се получи презастрояване на курорта, както това стана по морето?
- Трябва да се обърне внимание на този проблем. Не е удачно да се разрушава природата, за да се строят нови хотели, защото тя е богатството на курорта. Кметовете на Смолян и Чепеларе, към които общини е Пампорово, и областният управител трябва да вземат отношение, за да се избегне презастрояването.


Има ли курортът някакви проблеми с водоснабдяването и канализацията?
- На този етап няма подобни проблеми, но с изграждането на нови бази могат да възникнат такива.


Един от основните проблеми за Пампорово, заради който се оттеглиха някои германски и британски туроператори от курорта, е липсата на добро летище в Пловдив. Как се отразява ситуацията на вас, хотелиерите?
- Неминуемо има обратен ефект, защото една от причините германския туроператор ИТС да откаже зимната си програма е състоянието на летището. Ако бъде извършена реконструкция и модернизация, това ще се отрази положително на курорта.


Други големи туроператори, които също отказаха да използват летището в Пловдив, водят туристите от София до Пампорово. Ситуацията води ли до сериозни оплаквания?
- Доколкото знам, големите туроператори основно оперират с летището в Пловдив. Ако трябва туристите да се извозват от София до Пампорово, те се изнервят. Пътят е много дълъг и стигат до курорта за по-дълго време, отколкото са дошли от Великобритания до София със самолет. Това създава неудобства.


Какви са най-честите оплаквания на туристите в Пампорово. По морето има оплаквания от строителството и дори от обслужването?
- Специално в хотел "Снежанка" нямаме сериозни оплаквания, както и рекламации от страна на туристите. Миналото лято имахме оплаквания във връзка със строителството и мръсотията, която е наоколо. Причините обаче не са зависещи от нас. От три години съм в хотела и няма сериозни оплаквания от обслужването. Обикновено са някакви дреболии, които се решават на момента.


Когато има някакви оплаквания, какво правите?
- Опитваме се по всякакъв начин да компенсираме рекламациите. Компенсираме ги с напитка в ресторанта, с вечеря, с безплатна нощувка или ползването на спортния център.


Правите ли проучвания какъв процент от вашите туристи се завръщат отново?
- Имаме туристи, които се връщат в Пампорово. Близо 20 на сто от туристите се завръщат отново. Например с "Болкан турс" пристигат почти едни и същи гости. Там вече процентът е по-голям.


Какво трябва да се направи, за да се увеличи рекламата на курорта?
- Разбира се, че трябва да продължим да рекламираме курорта. Трябва да се отдели доста голяма сума, за да можем да задържим сегашните туристи и да привлечем нови.


Успявате ли да запълвате базата с туристи извън зимния сезон?
- Извън зимния сезон работим по отделни програми. Например през лятото работим съвместно с д-р Емилова, която предлага плодолечение. Постигаме една много добра заетост през летните месеци. Работим по програмата "Двоен център" - море, планина. Пролет и есен се стремим да привлечем конференции и семинари.


Хотел "Снежанка" с кои туроператори работи?
- Работим основно с "Болкан турс" - Ирландия, и британските "Томсън" и "Болкан холидейз". На руския пазар - със "Солвекс", а на германския - с "БГ турс".


Предвиждат ли се инвестиции в обновяването на базата?
- Предвижда се още един етап на строителство, който ще започне през пролетта. Над ресторанта ще бъде построено още едно хотелско крило и топъл гараж. Ще бъдат инвестирани още средства в базата.