Застрахователната култура ще се повишава

У нас темата за застраховането става актуална в два случая – когато се наложи законово или когато стане някое природно бедствие. Не е необходимо да се правят задълбочени изследвания на тема „Застрахова ли се българина”. Ясно е, че за да може да се развие подобна култура трябва време. Необходими са обаче и други фактори. Според Георгиос Цаконас – Генерален мениджър на MetLife България, застрахователната култура би могла да се повиши чрез комбинираното действие на три фактора:

1. При постепенното повишаване на стандарта на живот и повишаването на сигурността на финансовия климат като цяло, хората започват да мислят все повече за дългосрочната сигурност на техния бъдещ стандарт на живот.

2. Колкото по-зрял е пазарът, толкова по-често хората се оказват в среда, която ги подтиква да мислят за животозастрахователните си нужди (чрез агентите, брокерите, банковите офиси, като служители по повод придобивките за служители) и тяхната ангажираност към тези нужди расте.

„Тези два фактора разширяват влиянието си и в България, така че застрахователната култура в страната ще се повишава, следвайки примера на други държави в региона. Някой може да каже, че застрахователните компании не могат да влияят на тези два фактора”, казва Цаконас в ПроИнтервю. Без значение колко основателно може да е подобно твърдение има и трети фактор, върху който застрахователните компании със сигурност оказват въздействие:

3. Качеството на предлаганата услуга. Това е т.нар. „оферирана стойност” (value proposition) към клиента. Съответствие между характеристиките на продукта с реалните нужди на едно семейство, поддържането на мрежа от обучени професионални агенти и отделянето на подходящо и постоянно внимание на всеки отделен клиент след продажбата, са нещата, които биха направили така, че хората да се интересуват от животозастраховането все повече и повече.

По-активното ползване на застрахователните услуги до известна степен беше забавено и от световната икономическа криза. Два са аспектите повлияели върху този бранш, според Цаконас. „От една страна хората бяха (и все още са) предпазливи и, бих казал, изключително взискателни към истинската стойност, която биха могли да очакват от продуктите на застрахователните компании, преди да решат да сключат договор. Това предполага необходимостта от една изцяло основана върху нуждите на клиента комуникация от страна на застрахователната компания. За MetLife това не е някаква промяна, тъй като предложенията ни към клиентите са винаги базирани на внимателно разглеждане на техните нужди.

От друга страна, хората, които са вече клиенти, трябва да бъдат убедени, че парите отделени за закупуването на животозастрахователни продукти, са добре оправдан разход. С други думи кризата постави под много сериозно внимание качеството на вече направените продажби и качеството на обслужването на клиентите. И аз съм много доволен да видя, че подновените полици за MetLife в България са над 90%. Този резултат е непостижим ако, на първо място, качеството на самата продажба не е високо, и още, ако клиентът не е наистина в самия център на разбирането за обслужване на клиенти”, допълва Цаконас.

 

Въпроси към господин Цаконас може да завате тук.