Традиционното ежегодно проучване на "Алфа Рисърч" за „Софийска вода“ показва, че най-важните и високо оценени аспекти в работата на дружеството са - качеството на питейната вода и непрекъснатостта на водоснабдяването.
Повишаването на качеството на предлаганите услуги от компанията се потвърждава през тази година от съществения ръст на потребителите, които са удовлетворени от услугите, предоставяни от „Софийска вода“. Техният дял представлява 86% от интервюираните (с 15 % повече в сравнение с миналата година).
Изследването установява и нарастване на удовлетвореността на клиентите на компанията от качеството на водата. 73% от тях са доволни от него (в сравнение с 66% през 2017г.). 73% от софиянци пият чешмяна вода, което е с 3% повече в сравнение с предходната година.
Жителите на София все повече осъзнават важността от опазването на околната среда. Затова можем да съдим от нарасналия дял на клиентите на компанията, които полагат грижи да пестят вода. Те са 73% от анкетираните в проучването. Освен ограничаване на консумацията, все повече хора подменят домакинските си уреди с по-икономични.
Оценката за намаляващите случаи на аварии е отчетена като положителна тенденция. Висока е и удовлетвореността на клиентите от подаваното налягане на водата.
Потребителите на „Софийска вода“ отчитат двойно скъсяване на времето, за което екипите на компанията реагират на подадените сигнали и отстраняват аварии, свързани с водопреносната и с канализационната мрежа.
Усилията на компанията да предоставя директна, обстойна и навременна информация, както и предлаганите онлайн услуги, се оценяват високо от клиентите. Двойно се е увеличил делът на хората, които са били предварително уведомени за временни спирания на водата. През тази година те достигат до 79%. Близо половината от анкетираните са запознати с редовно публикуваните анализи за качеството на водата на сайта на дружеството, а един от всеки четирима ги е проверявал.
В официалната интернет страница на „Софийска вода” потребителите са търсили най-вече информация за прекъсвания на водоснабдяването (52%), за сметки (36%), но също и данни за отчитания, консумация и плащания (24-26%). Най-често те са изпращали отчети от водомерите си (37%), подавали са онлайн запитвания и оплаквания (30%).
Ръст от 5% има при клиентите, които през последната година са използвали денонощния, безплатен телефоннен номер - 0800 12 121 на „Софийска вода“. Причините за телефонна връзка с компанията са разнообразни – самоотчет на водомерите (27%), съобщение за теч/авария (16%), търсене на допълнителна информация (16%), заявка за услуга (16%) и др.
Посещенията на абонатите в центровете за обслужване на клиенти, основно са били с цел плащане на сметка (88%), но също така и за да се зададат различни въпроси, свързани с дейността на дружеството (17%) или за да се заявят услуги, включително технически (16%).
Клиентите споделят, че са удовлетворени от предоставената информация от каналите за комуникация с дружеството. „Софийска вода“ продължава да е най-високо оценяваният доставчик на комунални услуги в столицата.
Напиши коментар:
КОМЕНТАРИ КЪМ СТАТИЯТА
1 Анонимен
Коментиран от #19, #21
23:02 24.12.2018
2 Яшко
23:08 24.12.2018
3 Емигрант
73% от софиянци се стискат да купуват бутилирана вода годна наистина за пиене .
Това не е за хвалене
Коментиран от #7, #29
23:12 24.12.2018
4 Този коментар е премахнат от модератор.
5 не син
23:23 24.12.2018
6 Гошо
23:26 24.12.2018
7 Гост
До коментар #3 от "Емигрант":
Кой ти каза,че бутилираната вода е годна за пиене и е по-добра от чешмяната?В София,ако не друго,то поне водата нистина е една от най-добрите в България!
В кварталите захранвани особено от Бели Искър е грехота да пиеш бутилирана вода със съмнително качество.
Коментиран от #28
23:29 24.12.2018
8 ВиК от соца...
00:08 25.12.2018
9 До автора:
Коментиран от #11
00:14 25.12.2018
10 Гост
До коментар #4 от "НКВД":
То ти личи колко си добре.00:18 25.12.2018
11 Пустиняка
До коментар #9 от "До автора:":
Доктор Радева ми е абсолютно забранила да пия вода ......00:25 25.12.2018
12 Този коментар е премахнат от модератор.
13 Орнела мути
01:04 25.12.2018
14 Този коментар е премахнат от модератор.
15 Drittes Reich
За това не пийте питейна вода! Рибите се шлякат в нея!
02:42 25.12.2018
16 Ventura
06:04 25.12.2018
17 гост
Една статия не съм прочела грамотно написана.
С какво образование сте всички?
07:56 25.12.2018
18 Голям Слон
08:56 25.12.2018
19 Шаран БГ
До коментар #1 от "Анонимен":
Знам, че преди години имаха вода от Витоша. И сега вероятно има квартали на "витошка" вода. Откакто станаха "столичани в по-вече" и народа осиромаша, като нямат пари за бира - лочат "гола" вода или това , което им пуснат по тръбата. Една хубава жива питейна вода оставена в съд на открито, най-много след две седмици "жабунясва. Това не може да се случи с една" бутилирана" ,трапезна, минерална и не знам каква си вода, понеже са добавени химикали за "издръжливост". И тя си стои в бутилките със месеци" чиста, бистра и годна за пиене"09:14 25.12.2018
20 Този коментар е премахнат от модератор.
21 Азззззззззз
До коментар #1 от "Анонимен":
По-добре си наливайте вода от планинските извори. В бутилираната също слагат химикали за да не позеленява. Най-лоша за мен е ”Бачково”.Мирише на жабуняк.Коментиран от #22
09:51 25.12.2018
22 Голям Слон
До коментар #21 от "Азззззззззз":
Мирише, защото я пълнят от Чая :-) Съвсем сериозно.10:00 25.12.2018
23 дедо
10:28 25.12.2018
24 Мирослав Клозе
До коментар #12 от "От Плевен":
Ние затова някога, докато набивахме крак в строева подготовка по плацовете на плевенските поделения, пеехме следната песен по мелодия на американската такава (можете да чуете американците във всеки филм на военна тематика):"Плевен, Плевен - град прочут,
град на Мурви и на студ!"...
Или: "Автоматът е за мен,
първа радост всеки ден...".
Взводният командир разправя: "Ние мерихме температурата и тя се оказа 3 градуса над нулата.". Тя е толкова наистина, но в 11 на обяд! А в 5 сутринта колко ли е?! При това духа и студен и силен вятър, който допълнително ти вгорчава живота и усещането е като за поне минус 10, ама кой го интересува... Караха ни да разбиваме лед от плацовете за дисциплина. Ей така, с плетените ръкавици. След половин час работа с шанцовите инструменти ръкавиците вече се разпадат върху ръцете, ама нови няма и с премръзналите ръце после ще мяташ автомата и щика с риск да прережеш някому гърлото или извадиш окото. Какво от това - теб ще те съди военен съд, не загубеняците, дето те оставят без ръкавици...
10:40 25.12.2018
25 Бай х.....
11:18 25.12.2018
26 Реалист
11:59 25.12.2018
27 бял
12:20 25.12.2018
28 гнус
До коментар #7 от "Гост":
Захранва се,по-остарели и ръждиви тръби наблъскана с хлор,аре пий си я и не давай акълКоментиран от #30
12:22 25.12.2018
29 Емигрантеее
До коментар #3 от "Емигрант":
Номер 7 е прав. Да знаеш половината марки бутилирана вода ми е гадна за пиене. От друга страна аз от малък си пия чешмяна вода и нищо ми няма. От трета страна, нашата вода е една от най добрите в света. Определено много по добра от САЩ. В Милано са 220 единици за чистота, в Лондон са 330 единици. От 200 на горе се смята за негодна. Нашата е 48 единици. На мен си ми е супер. Пий си от пластиките и си свиркай. Блажени са незнаещите.00:40 26.12.2018
30 До гнусльото
До коментар #28 от "гнус":
Не знам как е в другите градове, но в Сф е една от най добрите в цял свят. Тръбите са ни нови и то сменени от централният тръбопровод до кранчето. От както стана това, аз се родих. Като малък също пиех от чешмата, но с времето се развалиха тръбите, та не бях пил от тогава до смяната. Иначе от бутилираната най ме кефи девин и то розовата. Тя е и по полезна за малките деца от колкото синята.Коментиран от #33
00:57 26.12.2018
31 Пътуващият често
11:12 26.12.2018
32 Този коментар е премахнат от модератор.
33 Този коментар е премахнат от модератор.