Наш мобилен оператор мами с договори, "сключени" по телефона

Комисията за защита на потребителите забрани на един от телекомите у нас да прилага нелоялни търговски практики при договоряне на услуги от разстояние, разкри БНТ. От Комисията обаче отказват да назоват името на оператора, тъй като издадените от нея актове се обжалват в съда и до влизането им в сила, той остава в тайна. Една от най-възмутителните схеми на измама е, че след като мобилният оператор отправя предложение за сключване на договор по телефона и клиентът откаже, договор за такъв вид услуга все пак се сключва.

Каква е точно схемата на измама? Сключване на договор по телефона е напълно законна практика, но напоследък се изкривява. Оператор на телекома се обажда на абоната и отправя предложение за сключване на договор от разстояние. Въпреки направения отказ от страна на клиента, се оказва, че контракт все пак съществува.

Когато потребителят подаде възражение към търговеца, получава от него отговор, че е налице сделка и ако  иска да я развали, ще трябва да заплати определена  сума заради  предсрочното отказване от договора.

Ако си потърси правата в КЗП, оттам изискват запис на проведения телефонен разговор, за който търговецът твърди, че е получил съгласието на абоната. След като се разбере, че няма валидно сключен договор, операторът казва, че е станала техническа грешка.

БНТ издири от форумите потребител, попаднал в подобна схема. Обадили му се и първите думи били: "Изтича ви договорът. Трябва да го подновите." Калоян от София продъжава: "Казах, че не искам да удължавам договора. Има един месец до изтичането му и ще преценя. Казах, че така поставен, въпросът е подвеждащ. Най-вероятно, ако бях пожелал да го подновя, договорът щеше да има допълнителни оферти, условия и т.н. Само че при мен не попаднаха на човек,  който лесно се манипулира. Аз бях направо възмутен още от първото й изречение - изтича ви договорът - ТРЯБВА да го подновите. Но хора, които бързат и не внимават много лесно могат да бъдат подведени".

Проблемът е, че повечето хора не знаят, че може да се сключи договор от разстояние и дават съгласието си за  определени предложения, като държат да получат информацията в писмен вид, която да подпишат. И  едва след това смятат, че договорът е сключен, а това не е така. Трябва да знаят, че имат 7-дневен срок, в който да се откажат от този договор. Ето съвета Боряна  Даутова, специалист от Комисията за защита на потребителите:
"Най-важно е потребителите да знаят, че договори по  телефона се сключват и едно "да" означава сключен  договор. Да слушат внимателно и да знаят, че законът дава право да се откажат от тези договори в рамките на 7 работни  дни.

Често телекомът отправя по телефона предложения към възрастни хора, които са най-уязвими и трудно се ориентират при сключване на такъв договор. Затова от Комисията  са забранили сключване на договори от разстояние за лица от третата възраст.