Високите лихви по кредити доведоха до бум на жалбите в БНБ

Невиждан скок на жалбите заради високите лихви по кредитите е регистрирала през м.г. Българската народна банка. Това става ясно от отчета на институцията за 2010 г., който бе внесен в края на миналата седмица в Народното събрание. Концентрация на оплаквания е имало към определен трезор, от който БНБ е поискала да предприеме конкретни действия, за да подобри работата си с потребителите. Междувременно след няколко месеца на задържане и дори понижение на лихвите през март процентите по жилищните заеми в левове изненадващо са се покачили с близо 0.20%.

Най-много са се увеличили жалбите от клиенти на банки заради кредити. Ръстът е с близо 40%: от 233 жалби през годината с най-шоково вдигане на лихвите - 2009 г., на 321 през 2010 г. Най-остра е реакцията срещу повишаването на лихвата по вече отпуснати заеми. Както "Сега" писа, през м.г. банките така и не пожелаха да свалят лихвите по старите кредити, въпреки че през 2009 г. те бяха вдигнати с 1-2%, а в отделни случаи дори с 3%. От януари 2010 г. до март 2011 г. процентите по жилищните заеми в левове и в евро са спаднали с нищожните 0.02-0.05%, а по потребителските - с 0.11-0.13%. С около 1/3 са скочили и жалбите, свързани с депозити и плащания - от 55 на 72, като сред основните проблеми са спорове за лихви, дължими от банките на вложителите.

"Във връзка с постъпили много жалби от клиенти, главно кредитополучатели, от една институция бяха поискани конкретни управленски действия за подобряване на работата с потребителите на финансови услуги", посочват от БНБ. Оттам категорично отказват да съобщят името на некоректната банка. Освен тази мярка обаче в отчета на ведомството на Иван Искров не се посочват никакви други конкретни действия, които БНБ е предприела по получените стотици жалби от граждани. Потребители твърдят, че централната банка обикновено се опитва да се дистанцира от техните оплаквания, отговаря им твърде общо или ги препраща към Комисията за защита на потребителите.

Най-новите данни за лихвите по кредитите за домакинствата сочат, че през март те са замръзнали на февруарските си нива. Има обаче две изключения - годишният процент на разходите (ГПР) по новите жилищни заеми в евро само за месец е скочил с близо 0.2%, а по потребителските в евро има намаление в същия размер. При заемите за фирмите в левове обаче скокът е доста сериозен - от 7.69% на 8.42%.

БНБ е поискала от три банки през м.г. да увеличат капитала си, което е доста сериозна надзорна мярка, става ясно още от отчета. Друг трезор е бил задължен редовно да представя справка за всеки кредит над определена сума, а трета банка е трябвало да докладва за всяка промяна по два от най-големите си кредити. От отчета става ясно, че някои банки продължават да отпускат твърде големи заеми на определени клиенти.