Вече следим онлайн за спиране на водата

„Софийска вода“ АД представи новата си онлайн клиентска информационна система, базирана на действащата географска информационна система (ГИС) в дружеството. Платформата дава възможност в реално време да се следят текущите и планирани спирания и ремонти.

Клиентите на „Софийска вода“ ще могат да се информират за инвестиционните и общински ВиК проекти на цялата територия на концесионната област. Освен това само с няколко клика те ще имат възможност да подадат сигнал за безводие, да качат видео или снимка от теч или друг конкретен проблем по мрежата. Системата преминава през тестов период, но вече функционира пълноценно и е достъпна на сайта www.sofiyskavoda.bg .

„Софийска вода“ АД е първото ВиК дружество, което въвежда подобна система в България.

„С това нововъведение ние откриваме към широк кръг от клиенти още една възможност да черпят информация за дейността на дружеството в реално време. Всеки човек с мобилно устройство или от компютъра си у дома ще бъде в състояние да види мястото, часа на започване и планиране на ремонтите и строителството, да пусне сигнал за теч, който веднага ще бъде насочен към съответните отдели, които трябва да го възложат за отстраняване“, заяви Радослав Златков, главен инженер „Експлоатация и поддръжка“.

„Като клиентски ориентирана компания ние желаем да бъдем максимално близки до нашите клиенти. За целта искаме постепенно да превърнем уеб сайта на компанията в основно комуникационно средство, като разширяваме възможностите тази комуникация да е двустранна“, подчерта Милко Величков, мениджър „Географска информационна система“.

„Групата „Веолия“, част от която е „Софийска вода”, изисква от  компаниите от семейството си максимална достъпност и улеснение за клиентите си, както и непрекъсната работа за намиране на бързи решения, които да отговарят на клиентските въпроси и да решават техните проблеми “, допълни Мариана Итева - изпълнителен директор на „Софийска вода“ АД.

„Следващата ни стъпка, по която работим, ще бъдe въвеждане на SMS система, чрез която да информираме клиентите си за планови и текущи спирания на водата“, заяви още Мариана Итева.

„Софийска вода” отдавна разработва модерни IT решения, които повишават качествената и пряка връзка с нашите клиенти. През изминалата година са регистрирани 1 871 695 уникални посещения на страницата www.sofiyskavoda.bg, където посетителите намират широк спектър от необходимата им информация и документи. Освен това, към декември над 55 000 клиенти на компанията са се регистрирали да получават информация за планирани спирания по имейл, а близо 90 000 домакинства са подали самоотчетите си през страницата на „Софийска вода“.