Бизнесът с недвижими имоти приема международните стандарти

“Агенция за дипломатически имоти в страната” ЕООД е първата компания за недвижими имоти в България, която получи сертификат за качествено управление на организацията в съответствие с европейските стандарти. Дружеството е държавно и е специализирано в областта на стопанисване, посредничество, отдаване под наем и управление на луксозни жилищни, административни и търговски имоти. Занимава основно с управление на собствени имоти (бившите имоти на Бюрото за обслужване на дипломатическия корпус на обща площи около 116 хил. кв. м), но извършва и услуги по посредничество за закупуване на имоти като работи главно с международни фирми и дипломатически представителства.
“Придобиването на ISO 9001: 2000 означава, че предлагаме продукти и услуги в контролирани условия, което ще доведе до повишаването на доверието на клиентите, които за нас са от изключителна важност”, каза Диян Кавръков, управител на “АДИС” ЕООД. “Вътрешният професионален кодекс в бранша през годините показва, че водещите фирми реагират много бързо на промените и се стремят да достигнат конкурентните предимства. В този смисъл аз очаквам в скоро време и други фирми да получат този сертификат за качество, а от всичко това печели клиента”, добави той.
ISO 9001:2000 не е технически стандарт, нито стандарт за качеството на продукта или услугата. Той е международен стандарт, описващ

основните принципи зауправление на качеството
Той не сертифицира продукцията. Основният принцип е непрекъснатото усъвършенстване на работата на фирмата на всички нива. Проучвания на БТТП показват, че 90% от фирмите, сертифицирани по стандартите ISO 9000, засилват ефективността си и увеличават продажбите си с над 25%. Това е резултат от подобряването на вътрешнофирмената организация на дейността - ефективност на управлението, планиране, решаване на възникнали проблеми, контрол на доставките, комуникации.
Въвеждането на система за управление на качеството подобрява възможностите за развитие на фирмата, улеснява работата с клиентите и увеличава сигурността им в качеството на предлаганите услуги, тъй като наличието на сертификат означава

наблюдение на фирмата от сертифициращия орган
Ефективното управление на компанията е в резултат на подобрената комуникация, която осигурява яснота и прозрачност на процесите, правата и отговорностите на всеки неин представител. На практика първото, което започват да усещат клиентите, е повторяемостта в доброто обслужване, тъй като системата работи добре, когато комуникацията съществува на всички нива. Всичко това на езика на бизнеса означава възможност за реализация на външни пазари и привличане на нови клиенти, предимство при издаване на лицензи или участие в търгове, както и подобрено доверие от страна на финансовите институции.
“Получаването на сертификат за такова качество е предизвискателство за всяка организация, защото тя

трябва да промени начина си на мислене
на всички нива в йерархията. Това означава да се преодолее страха от промяната, да се анализират процесите на вътрешнофирмено ниво и да се намерят възможностите за непрекъснато подобряване на нивото на работата”, каза Иван Савов, управляващ партньор на Moody International Certification за Централна и Източна Европа. Според него ISO 9000 е доказал стойността си в световен мащаб и прилагането му е основа за нови пазарни отношения и взаимоотношения с клиента. “Всеки чужденец, който види този стандарт на качество, има предвидими очаквания за нивото на обслужването от началото на взаимоотношенията с фирмата до сключването на договор”, добави г-н Кавръков.
Организациите често имат организационно-управленчески системи в действие, които в определена степен са документирани и отговорят на изискванията на стандарта. Но за успешното му внедряване се приема за изключително важно да се постигне убеденост от ръководството и стремеж да бъдат приложени осемте основни принципа за управление на качеството, което изисква въвличането на всички служители на фирмата. Друг съществен момент е прилагането на процесния подход при управление на всички дейности в организацията и

непрекъснатото подобрение като основен ръководен принцип
Системата по управление на качеството може да бъде разработена и внедрена от самите служители на фирмата с помощта или изцяло от консултантска компания. Това става за около 12 месеца.
“При издаването на сертификата се обръща внимание на всички аспекти от дейността на организацията като се започне от областта на стратегическото планиране и позициониране, планирането и управлението на ресурсите, отговорността на ръководството, управлението на човешките ресурси, които се разглеждат като капитал. Обръща се внимание на инфраструктурата и управлението на оперативната дейност”, обясни г-н Савов. Според него особено важно е как фирмата управлява информацията, не само вътре в организацията, но и външната информация за пазара, нуждите и очакванията на клиентите, поведението на конкуренцията, позициониране в пространството.
След като направи пълен преглед на вече разработената и внедрена система по качеството, сертифициращата фирма одобрява (или не) и издава документ за съответствие със стандарта, наречен сертификат, със срок за валидност 3 години.
През този период поне веднъж годишно (в някои случаи и по-често) представители на сертификационната организация извършват планирани проверки на системата по качество, за да се убедят, че тя работи добре. След изтичането срока, валидността на сертификата се подновява с извършването на цялостна проверка на системата по качеството.

Елена Маркова
[email protected]