Last news in Fakti

2 Май, 2024 15:25 8 003 23

Изкуственият интелект разрушава мощна индустрия в Азия

  • колцентър-
  • изкуствен интелект-
  • професия-
  • работа-
  • служители

Кол центровете отиват в историята

Изкуственият интелект разрушава мощна индустрия в Азия - 1
Снимка: Shutterstock

Бързото разширяване на възможностите на изкуствения интелект (AI) може да нанесе опустошителен удар на голяма индустрия за масова заетост - центрове за обслужване на клиенти (кол центровете) в Азия и извън нея. Това мнение изрази изпълнителният директор на индийската ИТ компания Tata Consultancy Services (TSC) К. Критвасан в интервю за вестник Financial Times.

Това подразделение на индийския транснационален конгломерат Tata Group, с персонал от почти 600 000 служители, разработва ИТ системи за транснационални корпорации. Годишният доход на TSC достига 30 млрд. USD.

Според Критвасан, благодарение на AI, необходимостта от такива центрове за обслужване на клиенти ще бъде намалена „до минимум“. „Намираме се в ситуация, в която технологията трябва да може да предвиди пристигането на повикване и след това активно да премахне болезнените точки на клиента“, казва събеседникът на изданието.

Чатботовете скоро ще могат да анализират историята на транзакциите на клиента и да изпълняват по-голямата част от работата, която в момента вършат служителите в кол центъра. „Ето накъде отиваме“, подчерта той. „Не мисля, че ще постигнем тази цел днес – може би след около година".


Поставете оценка:
Оценка 3.3 от 13 гласа.


Свързани новини


Напиши коментар:

ФAКТИ.БГ нe тoлeрирa oбидни кoмeнтaри и cпaм. Нeкoрeктни кoмeнтaри щe бъдaт изтривaни. Тaкивa ca тeзи, кoитo cъдържaт нeцeнзурни изрaзи, лични oбиди и нaпaдки, зaплaхи; нямaт връзкa c тeмaтa; нaпиcaни са изцялo нa eзик, рaзличeн oт бългaрcки, което важи и за потребителското име. Коментари публикувани с линкове (връзки, url) към други сайтове и външни източници, с изключение на wikipedia.org, mobile.bg, imot.bg, zaplata.bg, auto.bg, bazar.bg ще бъдат премахнати.

КОМЕНТАРИ КЪМ СТАТИЯТА

  • 1 Този коментар е премахнат от модератор.

  • 2 българин

    26 10 Отговор
    Глупости. Как ще ми помогне един робот, на когото са зададени определен брой отговори и вариации. Те и в момента има такива. А1 има чат бот на сайта си, който никаква работа не върши. И в крайна сметка или му тегля една ... или ме прехвърля към човек, с когото вече можеш да се разбереш.

    Коментиран от #4, #5

  • 3 Червената шапчица

    11 2 Отговор
    Няколко мега-богати дарители се превърнаха в ключови поддръжници на републиканския кандидат за президент Доналд Тръмп, като общо дадоха над 50 милиона долара в подкрепа на кандидатурата му срещу опонента му от Демократическата партия Джо Байдън. Заб. Псле ще има връщане на ресто, нали другарко Нинова... и у нас е така, но в обратен мащаб 1 към 50000

    Коментиран от #16

  • 4 Хе хе

    11 7 Отговор

    До коментар #2 от "българин":

    Прочети за невронните мрежи и тогава драскай, изказваш се неподготвен.

    Коментиран от #6, #9

  • 5 Червената шапчица

    7 3 Отговор

    До коментар #2 от "българин":

    Дават инфо колко е часа и за нивото на река Дунав.
  • 6 българин

    12 10 Отговор

    До коментар #4 от "Хе хе":

    Какво да чета, като аз съм ги създал. Чакай робот да ти свърши работа. Подготвеният. ха ха ха ха. аман смешници чели-недочели и вече се правят на разбиратели.

    Коментиран от #8, #13

  • 7 Юрист

    15 0 Отговор
    В България 250 хиляди работни места ще бъдат унищожени!
  • 8 Този коментар е премахнат от модератор.

  • 9 Червената шапчица

    11 5 Отговор

    До коментар #4 от "Хе хе":

    Невронна мрежа може да означава „реална“ биологична невронна мрежа, като тази в мозъка ви, или изкуствена невронна мрежа, симулирана в компютър. Те така американците кацнаха на луната. Проблемът на този свят е, че умните хора непрекъснато се съмняват, а идиотите са абсолютно самоуверени. (Муцинка Фешънлиева)
  • 10 Уса

    23 5 Отговор
    Докато интелекта стане истински ще минат още 100 години на проблеми и мъчения за хората.Масовото затъпяване ще забави прогреса на интелекта,който накрая ще реши,че е експлоатиран от безполезни същества и ще ни унищожава

    Коментиран от #23

  • 11 българин

    3 0 Отговор

    До коментар #8 от "Програмист":

    Да де. теб съм създал.
  • 12 Този коментар е премахнат от модератор.

  • 13 Хе хе

    2 3 Отговор

    До коментар #6 от "българин":

    По вероятно ИИ да е създал теб хе хе хе
  • 14 филип ейджи

    4 1 Отговор
    ще му дръпнат шалтера
  • 15 Червената шапчица

    3 4 Отговор
    Изкуственият интелект саза - Синът на бившия затворник Янчо Таков е в сглобка с тези, които нарязаха ПАМЕТНИКА НА СЪВЕТСКАТА АРМИЯ и плюскаха злокобната торта. Позор! Изкуственият интелект каза - мащехата на Иван Таков, Лили Иванова го поздравява.
  • 16 филип ейджи

    2 2 Отговор

    До коментар #3 от "Червената шапчица":

    а байдън от украйнско брендо-бело и педофилия
  • 17 Тръндафил

    4 1 Отговор
    AI и IT, са като оня лаф: пораснаа палци, наехаха квачката.
  • 18 име

    6 0 Отговор
    МенТел са пуснали някакъв бот да ти се обажда, само като му чуя гласа и затварям. Аз с нахалниците, дето взъняха не се церемоних, ся ще седна да слушам някакъв бот, успех. Според мен тези ботове ще отблъскват потребителите.
  • 19 Този коментар е премахнат от модератор.

  • 20 Този коментар е премахнат от модератор.

  • 21 Другият един

    5 0 Отговор
    Нищо ново под слънцето Маркс и Енгелс са описали какво се случва при напредване на технологиите Както и да навлезе ИИ ще има много дейности при които няма да може да се прилага Просто се изчерпа думата демокрация и се провали сега кукловодите я за местват с две думи изкуствен интелект Който не прилага ИИ ще е враг и ще му го налагат по разнообразни по малко гадни и много гадни начини Е в това се състои цялата работа - нова хватка за контрол от същия център
  • 22 Този коментар е премахнат от модератор.

  • 23 Знайко

    3 0 Отговор

    До коментар #10 от "Уса":

    ....аз пък разбрах , че АИ наблюдавайки поведението на инструкторите си много бързо се научава да лъже и помислете ако той Ви консултира за биснеса Ви , как ще приключи това!