Бързото разширяване на възможностите на изкуствения интелект (AI) може да нанесе опустошителен удар на голяма индустрия за масова заетост - центрове за обслужване на клиенти (кол центровете) в Азия и извън нея. Това мнение изрази изпълнителният директор на индийската ИТ компания Tata Consultancy Services (TSC) К. Критвасан в интервю за вестник Financial Times.
Това подразделение на индийския транснационален конгломерат Tata Group, с персонал от почти 600 000 служители, разработва ИТ системи за транснационални корпорации. Годишният доход на TSC достига 30 млрд. USD.
Според Критвасан, благодарение на AI, необходимостта от такива центрове за обслужване на клиенти ще бъде намалена „до минимум“. „Намираме се в ситуация, в която технологията трябва да може да предвиди пристигането на повикване и след това активно да премахне болезнените точки на клиента“, казва събеседникът на изданието.
Чатботовете скоро ще могат да анализират историята на транзакциите на клиента и да изпълняват по-голямата част от работата, която в момента вършат служителите в кол центъра. „Ето накъде отиваме“, подчерта той. „Не мисля, че ще постигнем тази цел днес – може би след около година".
Напиши коментар:
КОМЕНТАРИ КЪМ СТАТИЯТА
1 Този коментар е премахнат от модератор.
2 българин
Коментиран от #4, #5
15:30 02.05.2024
3 Червената шапчица
Коментиран от #16
15:32 02.05.2024
4 Хе хе
До коментар #2 от "българин":
Прочети за невронните мрежи и тогава драскай, изказваш се неподготвен.Коментиран от #6, #9
15:34 02.05.2024
5 Червената шапчица
До коментар #2 от "българин":
Дават инфо колко е часа и за нивото на река Дунав.15:35 02.05.2024
6 българин
До коментар #4 от "Хе хе":
Какво да чета, като аз съм ги създал. Чакай робот да ти свърши работа. Подготвеният. ха ха ха ха. аман смешници чели-недочели и вече се правят на разбиратели.Коментиран от #8, #13
15:37 02.05.2024
7 Юрист
15:38 02.05.2024
8 Този коментар е премахнат от модератор.
9 Червената шапчица
До коментар #4 от "Хе хе":
Невронна мрежа може да означава „реална“ биологична невронна мрежа, като тази в мозъка ви, или изкуствена невронна мрежа, симулирана в компютър. Те така американците кацнаха на луната. Проблемът на този свят е, че умните хора непрекъснато се съмняват, а идиотите са абсолютно самоуверени. (Муцинка Фешънлиева)15:41 02.05.2024
10 Уса
Коментиран от #23
15:43 02.05.2024
11 българин
До коментар #8 от "Програмист":
Да де. теб съм създал.15:47 02.05.2024
12 Този коментар е премахнат от модератор.
13 Хе хе
До коментар #6 от "българин":
По вероятно ИИ да е създал теб хе хе хе15:48 02.05.2024
14 филип ейджи
15:51 02.05.2024
15 Червената шапчица
15:53 02.05.2024
16 филип ейджи
До коментар #3 от "Червената шапчица":
а байдън от украйнско брендо-бело и педофилия15:53 02.05.2024
17 Тръндафил
16:28 02.05.2024
18 име
23:39 02.05.2024
19 Този коментар е премахнат от модератор.
20 Този коментар е премахнат от модератор.
21 Другият един
18:22 03.05.2024
22 Този коментар е премахнат от модератор.
23 Знайко
До коментар #10 от "Уса":
....аз пък разбрах , че АИ наблюдавайки поведението на инструкторите си много бързо се научава да лъже и помислете ако той Ви консултира за биснеса Ви , как ще приключи това!22:04 07.05.2024