Служителите в хотелите и ресторантите пазят много и най-тъмните тайни, свързани със сферата на обслужването на клиенти. Те рядко говорят за това, често анонимно или пред най-близкият си кръг приятели. Много пъти дори те трябва да подписват декларации за поверителност.
Камериерка в четиризвезден хотел, например, разкрива пред своя приятелка блогърка, че броят на звездите на хотела никак не гарантира нивото на обслужване, което гостите очакват.
Тя работела в престижен четиризвезден хотел в град с население над 1 млн. души. Разказва неща, които няма как да разберете никога, освен ако не работите като камериерка, управител или ако самите вие не сте собственик на хотел.
Почистването на стаите
За почистването на стаите чистачките обикновено разполагат с 2-3 парцала и препарати за мебели, плочки, стъкло и баня. А нормата за почистване е 15-20 стаи на ден! С тези парцали се мие всичко в стаята – мебели, чаши, тоалетни, мивки, плочки.
Всичко се търка до блясък с кърпите, останали след напускането на гостите и които след изпиране ще бъдат поставени за новите посетители на хотела. „Всичко“ включва чаши, мивки, тоалетни, и плочки в най-различна последователност.
Трябва да се поясни, че според стандартите на този хотел чашите трябва да блестят и да нямат нито едно петно. Само 2-3 парцала за 15-20 стаи (не отделно за стъкло, а за всичко), изобщо не отговаря на този стандарт.
Един комплект парцали се издава на чистачката за няколко месеца. Той се пере всяка вечер в пералня, където трябва да се перат вещите на гостите, а на следващия ден се използва отново.
Покривката на леглото, естествено, не се сменя при всяко настаняване, а само ако е много силно замърсена. Под белия си чаршаф често можете да намерите чужда коса и други „подаръци“ от гостите, които са ползвали леглото не особено прилежно.
Ако хотелът е много търсен, бъдете подготвени за факта, че килимът несъмнено ще бъде мръсен и прашен. Когато хотелът е много зает, просто няма време всички стаи да бъдат почистени добре.
При почистване след напускане на гостите, ако една кърпа изглежда суха и чиста, тя просто ще бъде изтупана и сгъната за следващия гост. Причината за това е недостигът на спално бельо и кърпи.
Малките подробности
Стаите нямат мрежи против комари. В студения сезон охлаждащата система е заключена и, когато стане задушно, хората трябва да си отварят прозорците. Шумът от улицата пречи на почивката. А по правило хотелите са разположени в близост до натоварени пътища.
За четири звезди получавате платнена завеса във вашата „луксозна“ баня, а тези завеси рядко се перат, дори и никога. Не се знае кой се е мил там преди това, но завесата често залепва за тялото ви, което вече е доста неприятно.
А миризмата на канализация в някои стаи е направо зловеща.
В този конкретен четиризвезден хотел собствениците не следят за подмяната на старото бельо. То никога не е достатъчно, а качеството на наличното изобщо не е задоволително – чаршафи, халати, кърпи.
При ежедневното почистване бельото и кърпите често не се сменят, просто защото няма с какво.
Проблемът не е в небрежността на камериерките, а в това, че те не са снабдени с достатъчен брой консумативи за почистване, кърпи, спално бельо. Често камериерките биват глобявани за недостатъчно зареждане на стаите, а те просто няма с какво да се зареждат.
„Вероятно вече ще си нося чаши, някакъв препарат и по-възможност кърпи, когато ходя в хотели. Препоръчвам същото и на вас“, пише блогърката, предала разказа на камериерката.
Напиши коментар:
КОМЕНТАРИ КЪМ СТАТИЯТА
1 Кой68
22:38 10.04.2020
2 Този коментар е премахнат от модератор.
3 Хотелиера
Коментиран от #10, #21, #38, #46
22:57 10.04.2020
4 Хотелиера
Коментиран от #8, #24
22:59 10.04.2020
5 Отново подгрята стара манджа
23:04 10.04.2020
6 1234
23:10 10.04.2020
7 потребител
23:12 10.04.2020
8 Този коментар е премахнат от модератор.
9 гост
Коментиран от #36
23:25 10.04.2020
10 9546
До коментар #3 от "Хотелиера":
Няма нужда някой да ги топи, има много видеа от скрити камери. Особено приятно е, когато една мина с кърпата по кенефа, а после лъсна чашите.23:42 10.04.2020
11 0R0
Коментиран от #15
23:43 10.04.2020
12 тариката
00:00 11.04.2020
13 Наблюдател
В случая може и да е така, но в действителност това е недопустимо да се случи. Съпътстващи проблеми има и те идват преди всичко от мързеливите камериерки, които се раздават максимум до седмица от назначаването, второ от управителите и трето от гостите на хотела които си мислят че като са си платили нощувка, всичко в стаята е за еднократна употреба. От повръщаното по мокета, полят с каквото се сетите е къде без лютеница, следват дупките от цигари по пердета, възглавници, завивки, стъпканите чаршафи или хавлии по пода или най често в банята и за финал- например-нямат нужда от тоалетна камо ли да бързат, за най бързо и удобно има легла и за какво им е да вдигат капака като може да се изходят отгоре или отстрани, за кръв и цикъл не е нужно да споменавам, тогава в хотел е най добре. Някой дори са си тръгвали с телевизора за спомен! Всичко това е без значение от звездите на хотела, колкото по голям, толкова по зле.
Но като цяло всеки се бори за доволни туристи и никой не би допуснал такова нещо!!!
00:12 11.04.2020
14 Audi
00:36 11.04.2020
15 Този коментар е премахнат от модератор.
16 джон
Коментиран от #17
02:11 11.04.2020
17 Този коментар е премахнат от модератор.
18 Николай
07:39 11.04.2020
19 НЕ ВСИЧКИ ХОТЕЛИ
07:46 11.04.2020
20 ABV
07:48 11.04.2020
21 Този коментар е премахнат от модератор.
22 Ром ама кубински
10:59 11.04.2020
23 там е така
11:41 11.04.2020
24 Вла
До коментар #4 от "Хотелиера":
За палатките и сами знаем, може да ни обясниш как е в хотелите.11:50 11.04.2020
25 0123
12:05 11.04.2020
26 Пия HitDobavki и съм здрав
12:07 11.04.2020
27 Лошо
12:25 11.04.2020
28 Случаен
12:49 11.04.2020
29 Без име
13:40 11.04.2020
30 Тва от факти
13:44 11.04.2020
31 Лора
Коментиран от #37
13:48 11.04.2020
32 Зайко Байко многознайко
15:18 11.04.2020
33 дсдс
15:25 11.04.2020
34 нека ви
Хората, които по начало могат да си позволят 4-звезден хотел едва ли спят в палатки и папкат кревирши както казваш с малки изключения.
Но сега такива като теб Хотелиери ще им се наложи кренвиршчетата необелени да ги папкате!!! Къде сте сега , ам?
Коментиран от #35
17:05 11.04.2020
35 От морето
До коментар #34 от "нека ви":
Сега са затворили хотелите и са пуснали персонала в неплатен отпуск. Защо се радваш, че толкова много хора останаха без работа и съответно доходи. Много е грозно.17:38 11.04.2020
36 Бачо Киро
До коментар #9 от "гост":
Едва ли у вас бършеш с един и същ парцал баня, тоалетна, мебели и съдове, ама нейсе, може пък у вас да е така. Освен това не знаех, че у вас в леглото ти минава половината град да спи...18:58 11.04.2020
37 Бай Ганю
До коментар #31 от "Лора":
Носете си лични бе хора. Това с хавлийте е по цял свят. И как може да пиете от чашите в хотелите. Имам опит от 5 звездни , бутикови хотели в многомилионни мегаполиси - и там е същото. Камериерки и супервайзори са обикновено нискоквалифицирани и нископлатени емигранти които дори и бакшишите невинаги мотивират да си вършат работата добре поради слаба организация или неглижиране от страна на мениджъри и собственици.19:09 11.04.2020
38 Д_р Бормашина
До коментар #3 от "Хотелиера":
След всичко казано от теб . Хотелиере.Бих добавил че звездата в еднозвездният ти хотел не я заслужаваш.Звезди се дават за екстри които ти си споменал но, и за обслужващ персонал.
Хотел с четири звезди в Банско с ''всички екстри'' и персонал от двама човека това ми се случи есента.
Едно момиче вършеше работата на рецепция в магазина за сувенири,барман вероятно и чистач.Не видях пиколо.
И едно момче което включваше сауната. На въпроса ми.
—Защо басейна не работи.
—Развален е.
Хахахахахаха.
Е,това е Българския туризъм.
19:36 11.04.2020
39 Чумата
20:22 11.04.2020
40 Констатираща
21:41 11.04.2020
41 Хотелиер
Че има мурдари (мутри) сред хотелиерите е безспорно. Както и сред ресторантьорите. Както и сред всички останали. И че това е правило в БГ. Но все пак има и изключения. И тяхно е бъдещето.
Приключи завинаги (или поне за близките десетилетия) "туризмът" по българското Лайноморие!
22:14 11.04.2020
42 В хотел само за плющене
07:26 12.04.2020
43 Този коментар е премахнат от модератор.
44 Анонимен
10:22 12.04.2020
45 Кокич
19:37 12.04.2020
46 Този коментар е премахнат от модератор.
47 Таратайка
19:52 13.04.2020